Köpvillkor & villkor

Senast uppdaterade: 26 september 2026

Dessa allmänna villkor gäller när du som konsument handlar produkter via www.soulara.se och tillhörande sidor (”Webbplatsen”).

Genom att genomföra ett köp på Webbplatsen godkänner du dessa villkor. Villkoren gäller tillsammans med de rättigheter du har enligt tvingande svensk och europeisk konsumentlagstiftning. Om någon bestämmelse i dessa villkor skulle strida mot tvingande lag gäller lagen framför dessa villkor.

Företagsinformation

Webbplatsen och försäljningen bedrivs under varumärket Soulara.

E-post: hejsoulara@hotmail.com
Webbplats: www.soulara.se

Juridiskt företagsnamn: Flowbyfanny

Om du har frågor om en beställning, reklamation, retur eller ångrat köp är du välkommen att kontakta oss via e-post.

Åldersgräns

För att genomföra ett köp på Soulara måste du ha fyllt 18 år, eller ha din vårdnadshavares godkännande.

Priser

Alla priser på Webbplatsen anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar svensk mervärdesskatt (moms), när moms ska tas ut.

Den totala kostnaden för din beställning, inklusive eventuell fraktkostnad och andra avgifter som gäller för köpet, visas innan du slutför beställningen.

Priser och erbjudanden kan ändras över tid. Det pris som visas när du genomför din beställning gäller för ditt köp.

Kampanjer och rabatter gäller under den period som anges i samband med erbjudandet eller så länge lagret räcker, om inget annat anges.

Beställning

När du genomför en beställning på Webbplatsen får du en automatisk orderbekräftelse via e-post. Orderbekräftelsen bekräftar att vi har tagit emot din beställning.

Vi förbehåller oss rätten att kontakta dig om en produkt mot förmodan är slut i lager, om det har uppstått ett tekniskt fel i samband med beställningen eller om vi av någon annan giltig anledning inte kan leverera produkten.

Om vi inte kan leverera en beställd produkt kommer vi att informera dig så snart som möjligt och återbetala eventuell betalning för den produkt som inte kan levereras.

Vi förbehåller oss rätten att neka eller begränsa en beställning i situationer där det finns sakliga skäl, exempelvis vid misstanke om bedrägeri, upprepade obetalda beställningar eller tekniska fel.

Betalning

De betalningsalternativ som är tillgängliga visas i kassan.

Betalningen hanteras genom den betalningslösning som anges i samband med köpet. Soulara lagrar inte fullständiga kortuppgifter i sin egen databas om betalningen hanteras av en extern betalningsleverantör.

Beställningen blir bindande enligt de regler som gäller för distansköp och först när du har genomfört beställningen på det sätt som anges i kassan.

Leverans inom Sverige

Vi erbjuder leverans inom Sverige.

Beräknad leveranstid: 3–5 vardagar.

Fraktkostnad inom Sverige: 49 kr.

Leveranstiden är en uppskattad leveranstid och kan i vissa situationer påverkas av exempelvis transportörens hantering, högt ordertryck eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

Om leveransen blir försenad har du de rättigheter som följer av konsumentköplagen.

Leverans inom EU

Vi erbjuder leverans till länder inom EU.

Beräknad leveranstid inom EU: 5–8 vardagar.

Fraktkostnad inom EU: 99 kr.

Vilka EU-länder som kan väljas för leverans framgår i kassan.

Eventuella särskilda skatter eller avgifter som enligt lag ska betalas av kunden ska framgå innan beställningen slutförs. För försäljning inom EU tillämpar vi de momsregler som gäller för distansförsäljning inom EU.

Leverans och risk

Vi ansvarar för varan fram till dess att den har levererats till dig eller till någon annan som du har anvisat för att ta emot varan, i den utsträckning som följer av konsumentköplagen.

Om en vara skadas eller försvinner under transport innan den har levererats till dig ska du därför kontakta oss så hjälper vi dig att hantera ärendet.

Ångerrätt – 14 dagar

När du som konsument handlar på distans via vår webbplats har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot varan.

Du behöver inte ange någon anledning för att använda din ångerrätt.

För att använda ångerrätten behöver du meddela oss innan ångerfristen har löpt ut. Du kan kontakta oss via:

E-post: hejsoulara@hotmail.com
Adress: Hornsbergs strand 15B, 112 17 Stockholm, Sverige

Du kan använda Konsumentverkets standardiserade ångerblankett, men det är inte ett krav. Ett tydligt meddelande via e-post där du meddelar att du vill ångra ditt köp är tillräckligt.

Återlämning av varan

Efter att du har meddelat oss att du vill ångra köpet ska du skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss om ditt beslut att ångra köpet.

Returfrakt

Vid utnyttjande av ångerrätten står kunden för kostnaden för returfrakten, förutsatt att vi har informerat om detta före köpet.

Om en vara på grund av sin storlek, vikt eller andra omständigheter inte kan returneras med vanlig post kan den faktiska returfraktkostnaden vara högre.

Återbetalning

När du utövar din ångerrätt återbetalar vi det du har betalat för varan samt den ursprungliga standardleveranskostnaden.

Vi behöver dock inte återbetala den del av leveranskostnaden som beror på att du valt ett dyrare leveransalternativ än den billigaste standardleverans vi erbjuder.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du ångrat köpet.

Vi kan dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att du har skickat tillbaka den.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inget annat har avtalats.

Varan ska hanteras varsamt

Du har rätt att undersöka varan på ett sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om du har hanterat varan mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan du i vissa fall bli ansvarig för en värdeminskning.

Undantag från ångerrätten

Det finns vissa lagstadgade undantag från ångerrätten.

Om någon av Soulara produkter omfattas av ett sådant undantag kommer detta att anges tydligt innan du genomför köpet.

Exempel på lagstadgade undantag kan vara varor som har tillverkats enligt kundens specifikationer eller som har fått en tydlig personlig prägel.

Reklamation och fel på vara

Som konsument har du reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

I Sverige har du som huvudregel rätt att reklamera ett ursprungligt fel på en vara i tre år från det att du tog emot varan. Inom EU gäller minst två års lagstadgat ansvar för fel på varor, men eftersom Soulara är etablerat i Sverige gäller svensk konsumentlagstiftning på det sätt som lagen föreskriver.

Du bör kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt ett fel. En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Vid en reklamation kan vi be dig att beskriva felet och, om möjligt, skicka bilder eller annan information som hjälper oss att bedöma ärendet.

Om varan är felaktig kan du ha rätt till exempelvis avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet, beroende på omständigheterna och vad som följer av konsumentköplagen.

Du ska inte behöva betala returfrakt för en godkänd reklamation.

Transportskador

Om din vara är synligt skadad vid leverans rekommenderar vi att du dokumenterar skadan med fotografier och kontaktar oss så snart som möjligt.

En transportskada kan reklameras till oss även om du redan har tagit emot försändelsen.

Produktinformation och färger

Vi gör vårt bästa för att visa våra produkter, färger och detaljer så korrekt som möjligt på Webbplatsen.

Färger kan dock uppfattas olika beroende på exempelvis skärm, ljusstyrka och inställningar på den enhet du använder.

Mindre variationer i färg och utseende som beror på fotografi eller skärm innebär inte automatiskt att produkten är felaktig.

Produktbilder och produktinformation kan uppdateras över tid.

Soulara säljer bohemiska handgjorda smycken skapat av delvis naturligt material, vilket innebär att färgerna på vissa produkter kan variera. Detta framgår i beskrivningen av varje produkt.

Kampanjer och rabattkoder

Om inget annat anges gäller rabattkoder och kampanjer enligt de villkor som anges i samband med respektive erbjudande.

En rabattkod kan normalt endast användas en gång per kund och kan inte kombineras med andra rabattkoder eller erbjudanden om inget annat uttryckligen anges.

Rabatter kan inte tillämpas retroaktivt på redan genomförda köp.

Webbplatsens tillgänglighet och innehåll

Vi strävar efter att informationen på Webbplatsen ska vara korrekt och aktuell.

Vi kan dock inte garantera att Webbplatsen alltid är helt fri från tekniska fel, skrivfel eller tillfälliga avbrott.

Vi kan uppdatera, ändra eller ta bort innehåll på Webbplatsen.

Vi ansvarar inte för innehåll på externa webbplatser som vi länkar till och som vi inte kontrollerar.

Användargenererat innehåll

Om Webbplatsen innehåller innehåll som skapats av användare, exempelvis recensioner, bilder eller innehåll från sociala medier, ansvarar användaren för att innehållet inte gör intrång i någon annans rättigheter.

Om du anser att innehåll på Webbplatsen gör intrång i exempelvis upphovsrätt, varumärkesrätt eller annan rättighet är du välkommen att kontakta oss via hejsoulara@hotmail.com.

Cookies

Soulara kan använda cookies och liknande tekniker för att Webbplatsen ska fungera, för att förbättra användarupplevelsen och, om tillämpligt, för analys och marknadsföring.

Vilka cookies som används och hur de hanteras framgår av vår separata information om cookies.

Vissa cookies kan vara nödvändiga för att Webbplatsen och exempelvis kundvagn eller betalningsfunktioner ska fungera.

När samtycke krävs enligt lag kommer vi att inhämta sådant samtycke.

Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter i samband med att du handlar hos Soulara.

Personuppgifter kan exempelvis behandlas för att:

• hantera och leverera din beställning,
• hantera betalning,
• kommunicera med dig om ditt köp,
• hantera returer och reklamationer,
• uppfylla skyldigheter enligt lag,
• förebygga bedrägerier och missbruk,
• förbättra våra tjänster när det är tillåtet enligt lag.

Personuppgifter kan delas med exempelvis betalningsleverantörer, transportörer och tekniska tjänsteleverantörer när det är nödvändigt för att kunna genomföra köpet eller uppfylla våra rättsliga skyldigheter.

Vi säljer inte dina personuppgifter.

Mer information om hur vi behandlar personuppgifter finns i vår separata Integritetspolicy.

Nyhetsbrev och marknadsföring

Om du väljer att prenumerera på Soulara nyhetsbrev kan vi skicka information om produkter, erbjudanden och nyheter.

Du kan när som helst avsluta en sådan prenumeration genom att använda avregistreringslänken i utskicket eller kontakta oss på hejsoulara@hotmail.com.

Immateriella rättigheter

Innehållet på Soulara, inklusive exempelvis texter, bilder, grafik, logotyper, design och annat material, tillhör Soulara eller används med tillstånd från rättighetsinnehavaren.

Materialet får inte kopieras, reproduceras, distribueras eller användas kommersiellt utan föregående tillstånd, i den mån annat inte följer av lag.

Bedrägeri och missbruk

Vi förbehåller oss rätten att vidta lämpliga åtgärder om vi misstänker bedrägeri, betalningsbedrägeri, missbruk av rabattkoder eller annan otillåten användning av Webbplatsen.

Detta påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.

Ansvarsbegränsning

Soulara ansvarar för sina skyldigheter enligt lag och dessa villkor.

Ingenting i dessa villkor begränsar dina lagstadgade konsumenträttigheter.

Vi ansvarar inte för förseningar eller andra omständigheter som beror på förhållanden utanför vår rimliga kontroll, i den utsträckning som lagen tillåter.

Force majeure

Om Soulara hindras från att fullgöra sina skyldigheter på grund av en omständighet utanför vår kontroll kan detta utgöra grund för befrielse från ansvar i den utsträckning som följer av tillämplig lag.

Exempel på sådana omständigheter kan vara naturkatastrofer, krig, myndighetsbeslut, omfattande störningar i transport- eller kommunikationssystem, strejker eller andra liknande händelser.

Tvister och tillämplig lag

Dessa villkor regleras av svensk lag.

Som konsument har du alltid rätt till det skydd som följer av tvingande konsumentlagstiftning i det land där du bor, i den utsträckning sådan lag är tillämplig.

Om en tvist inte kan lösas genom kontakt mellan kunden och Soulara kan konsumenten, när förutsättningarna är uppfyllda, vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning.

Konsumenter inom EU kan även ha möjlighet att få hjälp genom det europeiska nätverket för konsumentvägledning (ECC).

Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera dessa villkor när det behövs, exempelvis på grund av förändringar i lagstiftning, verksamheten eller Webbplatsen.

Den version av villkoren som gäller vid tidpunkten för ditt köp gäller för det köpet, om inte annat följer av lag.

Kontakt

Om du har frågor om dessa villkor, din beställning, en retur, ångerrätt eller reklamation är du välkommen att kontakta oss:

Soulara
Hornsbergs strand 15B
112 17 Stockholm
Sverige

E-post: hejsoulara@hotmail.com

Webbplats: www.soulara.se

Vi försöker besvara kundärenden så snart som möjligt, inom 48 timmar. Tack för ditt tålamod!