Leverans & Returer

Lite långsammare, med mening.

På Soulara tror vi inte att allt behöver gå så fort. Vi är ett litet företag och vill bygga Soulara på ett sätt som känns hållbart – både för vår omgivning och för oss som står bakom företaget.

För oss är det viktigt att värna om en miljö där det finns utrymme för återhämtning, kreativitet och ett liv utanför jobbet. Därför skickar vi inte beställningar varje dag. Vi tar oss tid att packa varje order med omsorg och skickar din beställning inom 72 timmar.

Vi säljer och levererar inom Sverige och EU.

Frakt inom Sverige: 49 kr
Fri frakt: På alla beställningar över 599 kr
Leveranstid: 3–5 vardagar från att din order har skickats

Frakt inom EU: 99 kr
Fri frakt: På alla beställningar över 999 kr
Leveranstid: 5–8 vardagar från att din order har skickats

Vi hoppas att du kan uppskatta vårt lite långsammare tempo. För oss handlar det om att skapa något fint och hållbart, utan att känna att allt måste ske på en gång.

Ångerrätt & retur

När du handlar från Soulara som privatperson har du enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler normalt 14 dagars ångerrätt vid köp online.

Ångerfristen börjar räknas dagen efter att du har tagit emot din vara. Du behöver inte ange någon särskild anledning till att du vill ångra ditt köp.

Om du vill använda din ångerrätt kontaktar du oss inom 14 dagar och meddelar att du vill ångra ditt köp. Ange gärna ditt ordernummer så att vi enkelt kan hjälpa dig.

När du har meddelat oss att du vill ångra köpet ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar. Du som kund står själv för kostnaden för returfrakten. 

Vänligen returnera produkten väl emballerad. Du får undersöka och hantera produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan Soulara, i enlighet med gällande regler, ha rätt att göra avdrag för eventuell värdeminskning. 

När vi har fått tillbaka varan, eller du kan visa att den har skickats tillbaka, återbetalar vi det du har betalat för produkten. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet och görs enligt de tidsfrister som följer av lag. 

Vid frågor och hantering av returer, mejla hejsoulara@hotmail.com

Reklamation & skadad vara

Om din produkt är felaktig, skadad vid leverans eller om du har fått en annan produkt än den du beställt, ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.

Ange gärna:

• Ordernummer
• Vad ärendet gäller
• En beskrivning av problemet
• Bilder på produkten och eventuell skada

En reklamation är inte samma sak som en vanlig retur på grund av att du ångrat ditt köp. Om det är fel på varan ska du kontakta oss så hjälper vi dig att hantera reklamationen.

Vid en godkänd reklamation står Soulara för eventuell returfrakt och vi ger dig instruktioner för hur produkten ska skickas tillbaka.

Vi går igenom varje reklamation individuellt och försöker alltid hitta en bra lösning. Mejla hejsoulara@hotmail.com

Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket och det därför skickas tillbaka till oss kan en avgift för ej uthämtat paket komma att tas ut. Avgiften avser de kostnader som uppstår för administration, returfrakt och hantering av paketet.

Om du ångrar ditt köp efter att paketet har skickats ska du inte enbart låta bli att hämta ut paketet. Kontakta oss istället och använd din ångerrätt enligt instruktionerna ovan

Tack för att du handlar 🪶

Soulara är ett litet företag och vi tror på att göra saker med omsorg, ge utrymme för återhämtning och påminna om att allt faktiskt inte behöver gå så fort.

Tack för att du är en del av det. Tack för att du är med och stöttar kvinnlig kreativitet och entreprenörskap 🤎

Vid frågor, mejla hejsoulara@hotmail.com